Tryb demonstracyjny — płatności w trybie testowym Stripe (karta 4242 4242 4242 4242).
Dokumenty
Prospekt — Część I: Założenia organizacyjno-prawne Prospekt — Część II: Założenia techniczne i stos technologi… Spareload — instrukcja wdrożenia na serwer Regulamin Platformy „Spareload” (szkic) Ogólne Warunki Przewozu (OWP) — szkic Polityka weryfikacji przewoźników i zleceniodawców — szkic Procedura reklamacyjna i rozliczeń — szkic

Procedura reklamacyjna i rozliczeń — szkic

SZKIC ROBOCZY v0.1 — 14.11.2026. Stanowi część OWP.

§1. Zakres

Procedura dotyczy sporów między Zleceniodawcą a Przewoźnikiem co do wykonania Zlecenia przewozu, wyłącznie w zakresie dyspozycji środkami objętymi Blokadą (cena przewozu i Kaucja gwarancyjna).

§2. Rodzaje zgłoszeń

Zgłoszenie Kiedy Maks. roszczenie
Niepodjęcie ładunku (no-show) po terminie załadunku, gdy Przewoźnik nie potwierdził załadunku pełna cena + Kaucja (kara umowna)
Uszkodzenie towaru do 48 h od oznaczenia dostawy cena przewozu
Brak / ubytek towaru jw. cena przewozu
Opóźnienie jw. cena przewozu
Towar nie dotarł jw. cena przewozu

§3. Przebieg

  1. Zgłoszenie. Zleceniodawca podaje powód, opis, kwotę roszczenia i dołącza dowody (zdjęcia, protokół szkody, uwagi na CMR). Środki pozostają zablokowane.
  2. Odpowiedź Przewoźnika — 72 h. Przewoźnik: a) uznaje reklamację: system automatycznie rozlicza zwrot, a przy no-show przekazuje także Kaucję Zleceniodawcy, albo b) odrzuca ją z uzasadnieniem i dowodami: sprawa trafia do operatora. Brak odpowiedzi w terminie powoduje automatyczne przekazanie sprawy operatorowi.
  3. Rozstrzygnięcie operatora — do [5] dni roboczych. Operator:
  4. opiera się wyłącznie na dowodach w systemie i postanowieniach OWP,
  5. może zażądać dodatkowych dowodów od stron (termin 48 h),
  6. określa kwotę zwrotu (0 – cena przewozu) i to, czy Kaucja przepada,
  7. uzasadnia rozstrzygnięcie na piśmie, widocznym dla obu stron.

§4. Rozliczenie

zapłacono   = cena − zwrot
prowizja    = zapłacono × [5]%
przewoźnik  = zapłacono − prowizja
kaucja      → zwolniona  albo  → Zleceniodawca (kara umowna)

Przy Blokadzie na karcie obciążana jest tylko kwota „zapłacono”, a reszta autoryzacji wygasa. Przy obciążeniu z wstrzymaniem dokonywany jest zwrot kwoty „zwrot” na metodę płatności Zleceniodawcy.

§5. Wskazówki dowodowe dla operatora

  • CMR podpisany przez odbiorcę bez zastrzeżeń wspiera domniemanie prawidłowej dostawy (art. 30 CMR). Szkody niewidoczne zgłasza się w ciągu 7 dni.
  • Zdjęcia ładunku przy załadunku i dostawie, z porównaniem stanu opakowań.
  • Dane GPS i znaczniki czasu przy opóźnieniach i no-show.
  • Komunikacja stron w systemie.

§6. Charakter rozstrzygnięcia

Rozstrzygnięcie operatora nie jest wyrokiem sądowym ani zapisem na sąd polubowny. Dotyczy wyłącznie dyspozycji zablokowanymi środkami. Każda ze stron zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym lub w mediacji. Roszczenia przekraczające cenę przewozu dochodzone są bezpośrednio od Przewoźnika i jego ubezpieczyciela OCP.